Vitrines aux volets fermés, centres commerciaux fermés : nos rues commerçantes subissent de plein fouet la crise du coronavirus. Les entreprises qui dépendaient entièrement de leur présence physique ont dû se démener pour créer leurs magasins en ligne ou faire face à un effondrement total de leurs revenus : attendant, si elles le pouvaient, que la fréquentation revienne dans nos rues.

Les vendeurs de produits alimentaires ont été confrontés au défi logistique consistant à acheminer les denrées périssables aux clients qui ne peuvent ou ne veulent pas se rendre dans les supermarchés pour faire leurs courses hebdomadaires.

Toute cette pression sur un secteur qui a déjà dû repenser son modèle face à la concurrence des géants du web et à une dérive pré-pandémique vers le e-commerce.

Le commerce de détail n’est-il qu’un autre secteur confronté à un changement fondamental dans sa façon de fonctionner dans un monde post-COVID ? Les gens vont-ils retourner dans les magasins ? Certains ont économisé de l’argent pendant la crise : ceux qui peuvent travailler à domicile mais ne peuvent pas dépenser pour leurs vacances, leurs événements ou leurs loisirs.

Comment nos magasins vont-ils les attirer ? Dans une société de plus en plus sans numéraire, notre dépendance au paiement par carte nous rend-elle vulnérable à la fraude ? Acheter à distance signifie retourner plus de marchandises – comment atténuer l’impact économique et environnemental de cela ?

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